ارتباط موثر
ارتباط موثر و اصولی راهیست برای بهتر دیده شدن، آرامش خاطر بیشتر، حضوری ماندگارتر و زندگی بهتر. چراکه همه ما در این دنیا به نوعی فروشنده کالا یا محصولی و یا عرضه کننده خدمات هستیم. از طرفی آنچه که واضح است ما خواهان خرید از کسی هستیم که با آنها رابطه بهتری داریم و یا احساس میکنیم دوست ما هستند. این جاست که ارتباط موثر نقش مهمی ایفا میکند. چون ما زمانی میتوانیم این احساس را در دیگران ایجاد کنیم که بتوانیم با آن ها ارتباط خوشایندی برقرار کنیم.
ارتباطات همواره موضوع مهم و ضروری در زندگی و توسعه فردی ما انسانها از همان ابتدای خلقت بوده است.
در ادامه می خواهیم به صورت مفصل به موضوع مهم ارتباط موثر بپردازیم. امروزه نیاز به ارتباطات دیگر مثل قبل نیست. بلکه ما برای ماندن در صحنه رقابت و میدان به ایجاد ارتباط آن هم از نوع موثر نیازمندیم. ارتباط موثر با جذب بیشتر دوستان و خریداران نقش مهمی در زندگی فردی و شغلی ما دارد لذا از ما یک فرد تاثیرگذار و مفید میسازد.
ارتباط موثر تنها در کلام ما خلاصه نمیشود. ذهنیت اشتباهی که افرد دارند اینست که می پندارند که ارتباط موثر یعنی بتوانیم خوب با دیگران صحبت کنیم. با وجود اینکه فن بیان بخش مهمی از ارتباط موثر است اما تنها در این خلاصه نمیشود.
ارتباط موثر یک مهارت و هنر است و باید آن را یاد بگیریم. مشکل بزرگ خیلی از ما انسان ها این است که هنوز نپذیرفتیم که ارتباط درست نیاز به آموزش دارد. از طرف دیگر خیلی از ما خجالت می کشیم که عدم توانایی خود در ارتباط برقرار کردن را قبول کنیم، به همین خاطر تلاشی برای هنرمند شدن در این حیطه نمیکنیم.
قدم اول تغییر در هر زمینه ای این است که بپذیریم نیاز به تغییر داریم. چنانچه قبول نکنیم نیاز به درمان داریم، برای بدست آوردن سلامتی به بیمارستان مراجعه نمیکنیم. در مورد رسیدن به هر خواسته ی دیگری نیز چنین است.
اگر میخواهیم ارتباط موثری با دیگران را داشته باشیم، ابتدا باید احساس کنیم که به آن نیاز داریم. ( انسان ها برای تامین نیازهای خودشان دست به اقدام میزنند و بهای آن را میپردازند.) یعنی باید به این باور برسیم که نیاز به تغییراتی در روابطمان داریم.
ارتباط موثر قدم بزرگی برای ایجاد یک زندگی که مملو از موفقیت و نیز احساس خوشبختی را در خود داشته باشد، می باشد. درواقع ما هیچ جنبه ای از زندگی خود را نمیتوانیم جدا از روابط خود بدانیم. هر زمینه ای که ما بخواهیم پیشرفت کنیم، روابط در آن نقش دارد.
تمرین : انسان ها کاری را انجام خواهند داد که برای آن دلیل داشته باشند دلیل بزرگی که آن ها را به اقدام و عمل وادارد. حالا شما بنویسید که :
چرا شما نیاز دارید هنر ارتباط موثر را یاد بگیرید؟
پاسخ به سوال بالا را جدی بگیرید. افراد زیادی هستند که سالهاست میخواهند ارتباط خود با دیگران را اصلاح کنند. اما بیشتر آن ها هیچگاه این کار را انجام نداده اند. یکی از مهم ترین دلایل این عدم اجرا و انجام دادن نداشتن دلیل است. به عبارت دیگر آن ها به صورت کاملا واضح نمیدانند که چرا باید ارتباط حرفه ای را یاد بگیرند. پس یک بار دیگر از شما این سوال را می پرسیم که :
دلیل نیاز به یادگیری هنر ارتباط موثر چیست؟
در ادامه می خواهیم به صورت کامل ارتباط موثر را برای شما تشریح کنیم. به عنوان نویسنده این مقاله روزی یکی از بزرگ ترین مشکلاتم عدم توانایی در برقراری ارتباط بود. اما امروز به راحتی میتوانم به واسطه ارتباط موثر دیگران را تحت تاثیر قرار دهم. تاثیرگذاری و ارتباطی که به من در تمام جنبه های زندگیم کمک کرده است.
اگر شما هم می خواهید ارتباطات خود را بهبود بخشید با من همراه باشید. البته میتوانید در دوره غیرحضوری ارتباط موثر با من امیر اسماعیل زاده شرکت کنید.
نحوه برقراری ارتباط موثر
در ادامه می خواهیم به صورت کامل ارتباط موثر را برای شما تشریح کنیم. به عنوان نویسنده این مقاله روزی یکی از بزرگ ترین مشکلاتم عدم توانایی در برقراری ارتباط بود. اما امروز به راحتی میتوانم به واسطه ارتباط موثر دیگران را تحت تاثیر قرار دهم. تاثیرگذاری و ارتباطی که به من در تمام جنبه های زندگیم کمک کرده است.
اگر شما هم می خواهید ارتباطات خود را بهبود بخشید با من همراه باشید. در مقاله های بعدی به صورت کامل به شما خواهیم گفت که چگونه بتوانید در هر جایی اثر خودتان را به جای بگذارید. راستی می توانید ما در تلگرام و اینستاگرام نیز دنبال کنید .
تماس اول بخش مهم و اساسی از مبحث ارتباطات است. به گفته متخصصان بخش مهمی از قضاوت افراد از ما در همان دیدار اول شکل می گیرد. این یعنی نحوه رفتار ما در اولین برخورد نقش تعیین کننده ای در ایجاد و ادامه ارتباطات با دیگران دارد.
ارتباط موثر از همان دیدار اول شروع به شکل گرفتن می کند. در واقع از همان ابتدا فرد مقابل تصمیم می گیرد ما را دوست خود بداند یا خیر. برای چند لحظه به اولین برخورد با افرادی که در یک ماه اخیر داشته اید فکر کنید:
- یک راننده تاکسی که با شور و اشتیاق به شما خوش آمد گفت.
- یک فروشنده که با متانت و به آرامی شما را راهنمایی کرد.
- یک پزشک که با صبوری به حرف های شما گوش داد.
و…
البته همیشه موارد بالا اتفاق نمیافتد شاید موارد زیر را تجربه کرده اید :
- یک راننده که جواب سلام شما را نداد و تا آخر مسیر غر می زد .
- یک فروشنده که با پر حرفی فقط می خواست جنس خود را به شما بفروشد و اصلا نیاز شما برای او مهم نبود.
- یک پزشک که چند لحظه بعد از اینکه شما وارد اتاق شدید یک نسخه تحویل شما داد و همزمان با تلفن هم صحبت می کرد.
حالا از شما یک سوال دارم :
مایلید با کدام دسته ارتباط خود را حفظ کرده و دوباره به آن ها مراجعه کنید؟ یا به این سوال جواب بدهید که هر گروه چه احساسی را در شما ایجاد کردند؟
همان طور که می دانید ما انسانها از همان برخورد اول تصمیم میگیریم که ارتباطات خود را با افراد ادامه دهیم یا خیر. ما انسان ها هر روز فرصت اراتباط برقرار کردن با افراد جدیدی در زندگی خودمان را داریم. هر روز کسانی سر راه ما قرار می گیرند که میتوانند مشتری و مخاطب ما باشند یا برای ما مشتری و مخاطب بیاورند.
متاسفانه کمتر کسی این نکته را مدنظر قرار میدهد. بیشتر افراد به جای استفاده از این فرصتها ، آن ها با برخورد و رفتار غیر حرفه ای خود از بین میبرند. یادمان باشد اگر در اولین برخورد اثر بدی در دیگران ایجاد کنیم ، ترمیم رابطه خودمان با او خیلی سخت خواهد شد.
شاید در مورد اثر هاله ای شنیده باشید. اثر هاله ای همان انرژی است که هر فردی دارد. انرژی که قبل از اولین کلمه ما با دیگران صحبت می کند. این اثر هاله ای نقش مهمی در ذهن دیگران دارد. اگر حس خوب و مثبتی به دیگران بدهد افراد به سمت ارتباط موثر با ما کشیده خواهند شد. برعکس اثر هاله ای منفی دیگران را از ارتباط با ما دور می کند.
عواملی که برای ایجاد ارتباط موثر در برخورد اول اهمیت دارند؟
- پوشش و ظاهر ما
- نحوه معرفی کردن خود
پس اگر میخواهید استاد ارتباطات باشید باید به اولین تماس خود با دیگران اهمیت زیادی بدهید. ما باید از قبل خودمان را آماده کنیم. البته منطور اصلی من از آمادگی این است که در برخورد اول فرصت ارتباط برقرار کردن را از دست ندهیم. یعنی طوری رفتار نکنیم که افرادی هیچ علاقه ای به ایجاد و ادامه رابطه با ما را نداشته باشند.
همیشه از فرصت استفاده کن چون هر روز فرصت ارتباط با دیگران را داری.
معرفی کردن جذاب و البته ماندگار
ارتباط برقرار کردن ما چند جزء مهم و اساسی دارد. یکی از آن ها معرفی کردن خودمان به دیگران است. موضوعی که به جرات می توان گفت اکثر ما در آن ضعف و ناتوانی داریم. بطوریکه یک معرفی کردن حرفه ای می تواند شروعی برای ایجاد ارتباط عالی باشد.
یک باور اشتباه این است که افراد نباید در مورد خودشان صحبت کنند. این باور باعث شده ما بارها فرصت ایجاد ارتباط با دیگران را از دست بدهیم. منظور از معرفی بزرگنمایی نیست بلکه آنچه که هستید را برای دیگران بازگو نمایید. هدف ما این است که اگر شما هم این باور را دارید که نباید در مورد ارزش ها و خدمات خود برای دیگران صحبت کرد، بهتر است بدانید که این کار شانس شما را برای حرفه ای شدن در ارتباط برقرار کردن از بین می برد.
نحوه معرفی کردن ما خیلی مهم است . چون باعث شکل گرفتن قضاوت دیگران در مورد ما می شود. آن جاست که فرد یا میخواهد دوست ما باشد یا برعکس تمایلی به ایجاد و ادامه رابطه با ما نخواهد داشت.
مشکل بزرگی که خیلی از افراد دارند این است که در معرفی کردن خود اهمیتی به دیگران نمی دهد. به عبارت دیگر تنها در مورد خودشان صحبت میکنند. شاید برای شما پیش آمده باشد که بعد از معرفی خودتان، هیچ اشتیاقی از طرف مقابل نمیبینید. یکی از مهم ترین دلایل این مسئله همین موضوع است که ما شنونده خوبی نبودیم و فقط به خودمان توجه کردیم.
سوال مهم این است که معرفی کردن باید چه طور باشد؟ یا به عبارت دیگر چه طور خودمان را معرفی کنیم که افراد با اشتیاق به ما گوش داده و مایل به ادامه ارتباط با ما باشند؟
ما باید یک داستان برای معرفی کردن خودمان داشته باشیم .
ما انسان ها از دوران بچگی رابطه ی خوبی با داستان داریم. مدام به دنبال این بودیم که برای ما داستان گفته شود. داستانهایی که سال های سال در یاد و خاطره ما ماندگار شدند.
معرفی کردن ما نیز باید یک داستان باشد. یک داستان که به افراد بگوید که:
چه ارزشی می توانیم به آن ها اضافه کنیم . به عبارت دیگران در معرفی کردن ما باید این پیام نهفته باشد که آشنا شدن و ارتباط با ما چه نفعی برای آن ها دارد .
یک قاعده را همیشه به خاطر داشته باشید که وقتی یک نفر می خواهد با ما ارتباط بگیرد، ذهن ناخوداگاه ما این سوال را می پرسد که ارتباط با این فرد چه نفعی برای من دارد. اگر طرف مقابل ما در صحبتهایش پاسخی مناسب به این سوال داد ، به راحتی او را می پذیریم .
پس هر گاه که میخواهید خودتان را به دیگران معرفی کنید باید به او یک پیام مهم را انتقال دهید. اینکه شما می توانید ارزشی به زندگی او اضافه کنید. حالا این ارزش می تواند یکی از موارد زیر باشد:
- درمانی برای دردهایش باشد
- یکی از ترس ها یا دغدغه های او برطرف شود.
- راحت تر بتواند به اهداف خود برسد.
- ارتباط با ما به حل مشکلات او کمک می کند.
ارتباطات خود را بهبود ببخشید.
امیر اسماعیل زاده / فیزیوتراپیست ، نویسنده و سخنران توسعه فردی